PROJEKTE PERFEKT
ORGANISIEREN
Kundenservice ist komplex, viele Beteiligte sind involviert. Deshalb können Sie mit zezaro biz alle Aktivitäten teamübergreifend organisieren. Managen Sie verschiedene Gruppen und Dienstleister. Erstellen Sie für diese effiziente Workflows oder eine Knowledge Base und binden Sie beliebige Systeme dabei ein. Natürlich geht noch mehr.
KOLLABORATIV
ARBEITEN
Der Agent hat seine Kundenfälle stets unter Kontrolle. Kollegen können bei Bedarf einspringen und Fälle übernehmen.
ZENTRAL
STEUERN
Teams werden schnell angelegt und einheitlich organisiert. Jeder Agent erhält skillbasiert seinen individuellen Client.
KUNDENWISSEN
TEILEN
Kundendaten werden dem Agenten sofort bereitgestellt. Automatisch, rechteabhängig und ganz ohne nervige Suche.
GEMEINSAM SUPERSCHNELL
UND EINFACH SUPPORTEN
TEAMS STRESSFREI MANAGEN
zezaro biz ermöglicht es komplexe Projekte leicht zu organisieren, denn die Verwaltung ist unkompliziert und Anpassungen können auch im Live-Betrieb schnell umgesetzt werden.
Erstellen Sie effiziente Workflows, die Ihrem Service Level Agreement entsprechen. Administrieren Sie kinderleicht anspruchsvolle Berechtigungsmodelle für einzelne Agenten oder ganze Teams. Über die API können Sie jedes Drittsystem einbiden, um weitere Infos direkt im Agenten-Client zu verwenden.
BESSER ZUSAMMENARBEITEN
Mit zezaro biz wird Teamwork produktiv. Der Agent hat immer den vollen Durchblick, denn er sieht sofort die gesamte Kundenhistorie. Ihm werden nur passende Anfragen zugewiesen, entsprechend seinen Rechten und Skills.
Dank der durchgängigen Mandantenfähigkeit kann ein Agent in mehreren Projekten gleichzeitig arbeiten. Binden Sie auch Ihr Back Office oder Ihre Dienstleister ein. Unsere Lösung kennt keine Grenzen für dynamische Gruppenarbeit.
WISSEN INTELLIGENT NUTZEN
Für jeden Kundenfall werden nur relevante Informationen angezeigt. Daten aus allen Quellen, z.B. Stammdaten, werden im Sinne einer zentralen Kundenakte zusammengeführt. So ist eine fallabschließende Bearbeitung mit geringem Aufwand möglich.
Smarte Features stellen Inhalte automatisiert bereit. Beispielsweise findet der Vorlagenmanager das richtige Formular oder die KI fügt einen passenden Antworttext ein. Es gibt natürlich noch viele weitere praktische Werkzeuge.
FÜR DIENSTLEISTER-TEAMS
zezaro biz unterstützt Sie dabei, sich als kompetenter Outsourcing-Partner zu behaupten. Grenzen Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und schaffen Sie mit unserer leistungsstarken Lösung echten Mehrwert für Ihre Kunden.
Die hohe Flexibilität der Plattform ermöglicht es Neuprojekte schnell und kostengünstig umzusetzen. Dabei garantiert das Pay-per-use-Modell eine sichere Kalkulationsbasis. Unsere Partnerschaftsmodelle speziell für Call Center-Dienstleister bieten viele Vorteile.
WAS UNSERE
KUNDEN SAGEN
Ob Startup oder Großunternehmen, ob Internethändler oder Dienstleister. Ganz gleich, welche Unternehmensgröße oder Branche, wir haben viele überzeugte Nutzer.
Seit über 10 Jahren setzen wir zezaro biz erfolgreich für unser E-Mail Management ein. Tagtäglich können wir so zuverlässig eine große Anfragemenge sehr automatisiert und mit gleichbleibend hoher Qualität bearbeiten. Die hohe Systemstabilität ist ein weiterer wichtiger Vorteil.
Ralf Bühler
IT Business Processes, ING-DiBa
Als Dienstleister benötigen wir für die Vielzahl unserer Projekte eine mandantenfähige Multikanal-Plattform. Mit zezaro biz erledigen unsere Agenten alle Aufgaben ohne lästige Systemwechsel. Das steigert deutlich Motivation und Produktivität. Und dank des erstklassigen Tec Supports können wir Neuprojekte rasch umsetzen.
Achim Herbst
Geschäftsführer, Sutter Dialog
Durch die Umstellung auf die Komplettlösung zezaro biz haben wir die Kosten im Kundenservice um bis zu 43 % gesenkt und gleichzeitig die Qualität gesteigert. Von Vorteil ist auch, dass wir die gesamte Kundenkommunikation bei verteilten Standorten und Dienstleistern zentral in einem intelligenten System verwalten und steuern können.
Roland Zimmer
Director Customer Operations, Tele2 Deutschland
Dank zezaro konnten wir ein einheitliches Customer Care-System aufsetzen, das genau unseren Anforderungen entspricht. Die Mehrsprachenfähigkeit ermöglicht eine Vorverarbeitung nach Regionen, was unsere Agenten deutlich entlastet. Durch das KI-Modul und die tiefe Integration unseres ERP-Systems erreichen wir eine sehr genaue Prozessdefinition pro Anfrage. Unser Team arbeitet seit dem Einsatz von zezaro biz intuitiver, organisierter und damit natürlich auch motivierter.
Edgar Stöckli
CTO, Competec Service AG