Der zentrale Client für alles

Der Client ist das Herzstück unserer Anwendung. Wir haben ihn so gestaltet, dass Ihre Agenten so bequem wie möglich arbeiten können. Die Vorteile: Keine lästigen Systemwechsel mehr, immer passend und schnell antworten, top organisiert und stressfrei arbeiten.

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Der einheitliche Desktop macht die Arbeit für Ihr Team einfacher. Viel einfacher!

Perfekter Multikanal-Support

Ihre Kunden erwarten von Ihrem Unternehmen schnelle Antworten, ganz gleich auf welchem Kanal. Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass Ihren Agenten für jede Anfrage immer der passende Supportkanal zur Verfügung steht.

E-Mail >
E-Mails schnell und gut beantworten

Chat >
Direkter Kundenkontakt inklusive Chatbots

Ticketing >
Mit Tickets effizient supporten

Talk >
Telefonische Kundenbetreuung

Social Media >
WhatsApp und Co. nutzen

Meeting >
Kunden sofort unterstützen

SMS >
Bequem SMS versenden und empfangen

Letter/Fax >
Paper to digital – damit nichts fehlt

Self Service >
Know how effektiv nutzen und erweitern

E-Mail Management auf höchstem Niveau

Einige Topfunktionen

Hohe Automatisierung
E-Mails samt Anhängen werden analysiert, klassifiziert und dem richtigen Agenten zugestellt.

Kanäle weiterleiten
Andere Kanäle, wie Social Media, PDF-Fax etc., sind auch über E-Mail direkt integrierbar.

Viele Schnittstellen
Verschiedene Technologien für Empfang, Versand und Verschlüsselung: POP3, SMTP, IMAP, EWS, FTP etc.

HTML-Formate
Beliebige Vorlagen in HTML sind einfach erstellbar, entsprechend interner CI-Vorgaben.

Exakte Antworten
Passende Inhalte, wie Textbausteine oder Dokumente, werden automatisch vorgeschlagen.

Gruppen anlegen
Pro Kanal können individuell Bearbeitungsgruppen und einzelne Nutzer definiert werden.

Chat – der schnelle Draht zum Kunden

Einige Topfunktionen

Individuelle Chats
Pro Agent kann festgelegt werden, welche Themen und wieviele zeitgleiche Chats zu bearbeiten sind.

Websocket-Technologie
Instantzustellung für sofortige Bearbeitung von Chat-Nachrichten ohne jegliche Verzögerung.

Chat-Konferenzen
Mehrere Webteilnehmer können während einer Konferenz mit Agenten chatten; Chats sind auch weiterleitbar.

Multi Websites
Unterstützung mehrerer separater Websitechats sowie Erkennung von Sprache und Land.

Effiziente Chatbots
Mit der KI-Technologie werden Chatdialoge automatisch geroutet und Texte oder Links eingefügt.

Design anpassen
Das Chatmodul ist individuell gestaltbar, um Schriften, Farben oder Bilder einzufügen.

Das flexible Ticketsystem

Einige Topfunktionen

Individuelle Tickets
Verschiedene Ticketarten mit unterschiedlichen Datenfeldern sind als Vorlage definierbar.

Freie Gestaltung
Vielfache Gestaltungsoptionen durch Formulare, auch mit Farben und Bildern

Vielfältig nutzbar
Tickets sind für verschiedene Prozesse verwendbar wie auch für die interne Kommunikation.

Wechselnde Ansichten
Unterschiedliche Ticketansichten, die abhängig von Nutzer und Postfach wechseln.

Workflows erstellen
Durch Bildung von Regeln, z.B. für Weiterleitungen, können einfache Workflows umgesetzt werden.

Praktische Webtickets
Kunden können online schnell und einfach im Kundenkonto eine Anfrage als Supportticket zustellen.

Talk – das Call Center für die Hotline

Einige Topfunktionen

Standard-Telefonie
Basisfunktionen stehen zur Verfügung, wie Anrufen, Abheben, Auflegen, Weiterleiten, On-hold-setzen.

Automatische Tickets
Bei Anrufeingang wird ein Call-Ticket erstellt, abhängig von Service Line bzw. Postfachzuordnung.

TK-Schnittstelle
Einfache Integration von TK- und ACD-Anlagen inklusive Funktionen für Monitoring und Reporting.

Umfangreiche Auswertungen
Wichtige Kennzahlen zur Steuerung im Live-Betrieb sowie Reports für die genaue Analyse.

Direkte Kundenzuordnung
Anhand der Nummernkennung werden automatisch alle Kundendaten und die Historie bereitgestellt.

Optionale vACD (Talk)
Eine virtuelle Call Center-Anlage steht für den professionellen Hotline-Betrieb zur Verfügung.

Social Media-Kanäle einbinden

Einige Topfunktionen

Einheitliche Bearbeitung
Neue Nachrichten werden im Client zur sofortigen Bearbeitung angezeigt mit den kundenspezifischen Daten.

KI nutzen
Routing, Klassifizierung sowie Beantwortung durch Textvorschläge sind automatisierbar.

WhatsApp-Integration
Direkte Einbindung des am meisten genutzen Social Media-Kanals im Support.

Online Meetings und Support

Einige Topfunktionen

Online Support
Unterstützung durch Desktopsharing zur Behebung technischer Probleme oder zu Fragen der Bedienung.

Online Meetings
Kunden virtuell treffen, z.B. für Präsentationen oder Schulungen.

Tele Service
Online-Beratungen und anspruchsvolle Teledienste in Medizin, Recht etc. durchführen.

SMS Services integrieren

Einige Topfunktionen

Gateways integrieren
Unterstützung von zahlreichen Gateways verschiedener Anbieter.

Automatisierte Systemmeldungen
Aus Drittsystemen Meldungen an Kunden direkt zustellen, wie Bestellbestätigungen, Links etc.

SMS-Kampagnen
Personalisierte Massenversendungen für Werbeaktionen oder News automatisiert durchführen.

Briefe und Faxe digitalisieren

Einige Topfunktionen

Einfache Digitalisierung
Alle Papierdokumente mittels optionalem OCR-Modul als Scandatei weiterverarbeiten.

Annotationen verwenden
Zur internen Verarbeitung auf Eingangschreiben Annotationen plazieren, wie Texte, Bilder, Checkboxen.

Automatisierter Massenversand
Über ein Verzeichnis können hohe Volumina von Briefen und Faxen vollautomatisch versendet werden.

Wissen für Self Service und Teams

Einige Topfunktionen

Wissen managen
Vorhandenes Know how als Self Service für Kunden oder als Wiki für Agenten zur Verfügung stellen.

Knwowledge Base
Wissensdatenbanken aufbauen und pflegen für mehrsprachigen Self Service und verschiedene Teams bzw. Projekte.

FAQ erstellen
Vorhandenes Wissen aus der Datenbank selektiv für eine FAQ-Site verwenden.

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