Smarte Dienstleistungen selbst organisieren

Heute sollten Dienstleistungen durchgehend transparent sein für den Auftraggeber. Das ist bei uns der Fall. Über die Plattform können Sie unsere Leistungen steuern und kontrollieren. Ihre Mitarbeiter und Partner sind eingebunden, damit wir bei Rückfragen schnell und fallabschliessend Ihren Kunden Antwort geben können.

Sie sagen, wo es langgeht

Bei Bezug der zezaro Services bleibt die Kontrolle über Ihren Kundenservice zu jedem Zeitpunkt bei Ihnen. Entscheiden Sie kurzfristig, was unser Team für Ihr Unternehmen erledigen soll.

Mit dem monatlichen Forecast teilen Sie uns gewünschte Volumina für die betreffenden Kanäle mit, wie Call, E-Mail, Chat etc. Im Workflowmanager können Sie Prozessabläufe verändern oder anlegen. Neue Anweisungen von Ihnen werden umgehend von unserem Team umgesetzt.

Services im Live-Betrieb steuern

Durch das Monitoring können Sie das aktuelle Geschehen verfolgen und kontrollieren, ob alles nach Plan läuft. So sehen Sie beispielsweise, inwieweit wir die vereinbarten Service Levels einhalten und schnell genug auf Kundenanfragen reagieren.

Greifen Sie jederzeit ins Tagesgeschäft ein und passen Sie bei Bedarf den Workflow an. Das ermöglicht Ihnen schnell auf neue Gegebenheiten zu reagieren, z.B. wenn plötzlich ein höheres Call-Volumen aufkommt.

Prüfen Sie, was wir leisten

Um genau zu sehen, wie gut Ihr Kundenservice von uns gemanagt wird, benötigen Sie nützliche Auswertungen. Auch hier haben Sie mit unserem System beste Vorausstezungen, da wir eine große Bandbreite individueller Reports zur Verfügung stellen.

Auf Basis der Reports machen wir Vorschläge wie Ihr Kundenservice noch besser laufen kann. So wird die Servicequalität kontinuierlich optimiert und die Kosten werden weiter reduziert.

Unser Team ist Ihr Team

Wir wollen Ihnen das Gefühl vermitteln, dass Sie mit uns wie mit einem eigenen Team zusammenarbeiten. Deshalb freuen wir uns, wenn Sie direkt im Service Center vorbeikommen. Das können Sie nach Belieben tun, denn wir haben immer eine offene Tür für Sie.

Ansonsten läuft der Austausch mit Ihnen in unserem cleveren System ab. Hier haben wir alle Möglichkeiten mit Ihnen zu kommunizieren, gerne auch via Video Conferencing.

Überzeugen Sie sich
von unserer Service-Kompetenz!

Wir zeigen Ihnen gerne live, was wir können.