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Teamwork – organisiert arbeiten, Wissen nutzen.

zezaro biz ist ein echtes Multitalent! Bündeln Sie soviel wie möglich in einem System für maximalen Nutzen. Administrieren Sie unterschiedliche Projekte, Teams oder Dienstleister. Erstellen Sie Regeln, Vorlagen oder Textbausteine. Binden Sie Anwendungen, Datenbanken oder Dienste ein. Und es geht noch mehr.

 

   

 

Unified Solution. Es geht auch einfach!contentOrga grafik1

Wir sorgen in Ihrem Kundenmanagement für mehr Effizienz durch Ganzheitlichkeit. Lästige Systemwechsel entfallen, alle Aktivitäten werden im zezaro Client intelligent zusammengeführt. Wichtige Daten, z.B. die Kontakthistorie, sind für den Mitarbeiter einfach verfügbar. Ein besonderes Merkmal von zezaro biz ist die leicht verständliche Systemverwaltung. Diese ermöglicht erst die Vielseitigkeit unserer Lösung. Erstellen Sie komplexe Workflow-Regeln. Administrieren Sie Berechtigungen für einzelne Nutzer oder ganze Teams. Für fast jede Anpassung können schnell Scripts erstellt werden. Sie erledigen immer alles aus nur einem System heraus!

   
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Modernes Teamwork.
Planen, steuern und kontrollieren.

Mit zezaro biz wird Gruppenarbeit produktiv! Alle Beteiligten haben den Durchblick, da für jeden Kundenfall der aktuelle Status ersichtlich ist. Support-Mitarbeiter bekommen skillbasiert Funktionen freigeschaltet, automatisch werden ihnen passende Bearbeitungsfälle zugeteilt. Durch intelligente Klassifikation und individuelle Filteroptionen wird die Vorverarbeitung weitestgehnd automatisiert. So werden Produktivität und Qualität deutlich gesteigert. Das gilt auch für das Back office, wo weniger Standarprozesse anfallen. Die stringente Mandantenstruktur erlaubt eine perfekte Integration aller Bearbeitungsebenen.

   
 

inhalte dokumente datenNutzen Sie Ihr gesamtes Kundenwissen!

Bündeln Sie Ihr Know how! Ihren Mitarbeitern werden für jeden Kundenfall die passenden Informationen eingespielt. Stammdaten oder Dokumente aus allen Datenquellen werden im Sinne einer zentralen Kundenakte zusammengeführt. Ziel ist eine fallabschließende und damit kostengünstige Bearbeitung. Mit dem Vorlagenmanager erzeugen Sie individuelle Layouts. Der Textbausteinmanager wiederum ist ein wichtiges Werkzeug für das Erstellen und Verwalten von Standardtexten. Diese sind mit zusätzlichen Daten zur Automatisierung verknüpfbar, z.B. zum Einfügen persönlicher Anreden. Papierdokumente können eingescannt und dann weiterverarbeitet werden. Und das Langzeitarchiv sichert alle Ihre kostbaren Kundendaten.
 

   
 

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Systeme einfach verwalten.

Meist gibt es viele heterogene Systeme. Das Zusammenführen in einer zentralen Anwendung sorgt für Transparenz. zezaro biz bildet die Klammer und vereint alle Systeme. Binden Sie Anwendungen, Datenbanken, Serverdienste oder Gateways ein. So sind Funktionen aus anderen Applikationen direkt verfügbar, Daten aus Drittsystemen werden automatisch zur Weiterverarbeitung extrahiert. Überwachen Sie Kommunikationsdienste wie Mailserver, SMS-Gateways etc. Aktivieren oder stoppen Sie Dienste nach Bedarf. Unsere Mandantenstruktur bildet für jeden Bereich die technischen Prozesse ab. Agenten erhalten via Single-Sign-on ihre persönliche Arbeitsumgebung.
alle Merkmale