zezaro biz leitet mit virtuellen Call Center-Services neue Ära ein


Mit den vServices der Multichannel-Kommunikationslösung zezaro biz erhalten Unternehmen professionelle und maßgeschneiderte Call Center-Lösungen on Demand und aus der Cloud.

Die Multichannel-Plattformtechnologie zezaro biz wurde um das Modul der integrierten Call Center-Services on Demand und aus der Cloud, kurz vServices, erweitert. Die integrierten vServices sind moderne Call Center-Leistungen, die je nach Bedarf abrufbar und somit für jedes Unternehmen und jede Branche interessant sind. Die innovative Kommunikationslösung wird von eVOX Solutions gemeinsam mit A. Sutter Dialog Services aus Essen angeboten. Die neue Partnerschaft bringt zwei Anbieter zusammen, die in ihrer jeweiligen Branche für ihre innovativen und professionellen Lösungen bekannt sind. Durch diese können Unternehmen ihre Kommunikation mit Kunden verbessern und optimale Ergebnisse im Kundenservice erreichen.

Die Highlights der zezaro vServices:

  • Call Center on Demand: Einfache und günstige Nutzung modernster Dienstleistungen für das gesamte Kundenmanagement direkt aus der Cloud
  • Professioneller Kundenservice: Optimale Unterstützung aller Kundenanliegen durch speziell ausgebildete Agenten und Projektmanager
  • Mehr Kundenbindung: Gesteigerte Kundenloyalität durch Verbesserung der Antwortzeiten sowie der Antwortqualität
  • Zentrale Verarbeitung: Bearbeitung und Organisation aller Aktivitäten aus einer einheitlichen Plattform heraus, auch für externe Partner
  • Volle Transparenz: Kompletter Überblick für alle Kundenprozesse aufgrund des geschlossenen und ganzheitlichen Systems
  • Maximale Flexibilität: Freie Skalierbarkeit durch kurzfristige Forecastplanung für Workflowprozesse im In- und Outbound
  • Umfangreiches Know how: Spezialisierte Mitarbeiter unterstützen in allen Bereichen des Kundenmanagements sowie der Systemoptimierung
  • Hohe Wirtschaftlichkeit: Gesteigerte Effizienz durch bessere Auslastung der eigenen Mitarbeiter, höhere Bearbeitungsqualität und Produktivität
  • Pay Per Use: Verbrauchsorientiertes Dienstleistermodell ohne hohe Investitionen aber mit vollem Service und Kostenkontrolle
  • Kurze Vertragslaufzeit: Geringes Risiko aufgrund vierteljährlicher Kündigung, kurze Mindestlaufzeit von sechs Monaten


Durch die Kooperation mit dem Call Center der A. Sutter Dialog Services, erfolgreicher Dienstleister für komplexe Call Center-Projekte mit hochqualifizierten Mitarbeitern und moderner Ausstattung, ist eine professionelle Abwicklung auf hohem Qualitätsniveau gewährleistet. Das Call Center ist nach DIN EN 9001, die den international akkreditierten Standard für Qualitätsmanagement setzt, und nach DIN EN 15838 zertifiziert und gehört damit zu den Vorreitern in der Call Center-Branche. Die Zertifizierungen belegen nicht nur die ständige Selbstkontrolle und Verbesserung des QMS, sondern garantiert den Kunden auch ein optimiertes Verständnis der Dienstleistung sowie qualitativ hochwertige Ergebnisse.

„Mit den vServices entwickeln sich Call Center-Dienstleistungen in die Zukunft, wenn es darum geht Unternehmen maßgeschneidert zu unterstützen", erklärt Achim Herbst, Geschäftsführer der A. Sutter Dialog Services. „Die wachsende Zahl der Kommunikationskanäle wird immer schwieriger zu koordinieren. Die zezaro-Lösung erleichtert die Multichannel-Kommunikation und bietet mit ihren vServices maximalen Nutzen. Wir freuen uns daher, dass wir durch die Kooperation eine innovative Lösung für Unternehmen anbieten können, die den modernen Anforderungen gerecht wird."

Die Teamwork-Plattform zezaro biz ist eine ganzheitliche Lösung mit der Unternehmen ihr gesamtes Spektrum der Kommunikation, des Kundenmanagements und der Organisation abdecken und gleichzeitig auf virtuelle Call Center-Leistungen zurückgreifen können. zezaro biz ist für jede Branche geeignet, insbesondere auch für kleine und mittlere Unternehmen. Weitere Informationen zu zezaro biz und den vServices unter: www.zezaro.com

Informationen über zezaro
zezaro unterstützt Unternehmen dabei mit Kunden sowie im Team unter Einbindung aller Kanäle und benötigten Inhalte zu kommunizieren. Die Kommunikation ist einfach, einheitlich und effizient. Mit der Unified Solution-Plattform zezaro biz werden für den Anwender alle Systeme zur zentralen Bearbeitung in einem Client zusammengeführt. Die Lösung kann individuell angepasst und erweitert werden, sie ermöglicht eine Erfassung sämtlicher Kommunikations- und Arbeitsprozesse. Optional können virtuelle Services bezogen werden. Die Technologie stammt von eVOX Solutions, deren Kernkompetenzen die Entwicklung moderner Lösungen wie auch webbasierter Dienstleistungen für die Bereiche Kommunikation, Kundenmanagement, Organisation und Teamwork sind.

Informationen über A. Sutter Dialog Services
Die A. Sutter Dialog Services behauptet sich seit 1999 erfolgreich am Markt. Mit moderner technischer Infrastruktur, hochqualifizierten fest angestellten Mitarbeitern, die insgesamt 20 Fremdsprachen beherrschen, und zertifizierten Prozessen, ist der Call Center-Betreiber kompetenter Ansprechpartner für eine Vielzahl von Call-Center-Projekten. Der Service umfasst In- und Outbound-Dienstleistungen sowie ein qualifiziertes E-Mail-Management. Dazu gehören Marktforschung, Datenrecherche und -qualifizierung genauso, wie die Übernahme von Telefonzentralen und des telefonischen Kundenservices. In präziser Abstimmung mit Auftraggebern entwickelt die A. Sutter Dialog Services GmbH Konzepte für den Dialog mit ihren Kunden, setzt diese konsequent um und gewährleistet dabei eine zuverlässige Betreuung rund um die Uhr.

Kontakt:
zezaro
A. Sutter Dialog Services GmbH

Bottroper Straße 20

D-45141 Essen
Tel.: +49(0)201/310 15 00
E-Mail: info@zezaro.com
Internet: www.zezaro.com

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Dr. Kirsten Lange-Hesse
Lise-Meitner-Str. 28
D-40591 Düsseldorf
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